Hastaların randevuya haber vermeden gelmeme oranı yüzde 30!

Doktor randevu sistemi Doktorburada’nın yaptırdığı araştırmaya göre hekimlerin başı habersiz randevu iptalleri yüzünden dertte! 10 randevu iptalinden 3’ü habersiz yapılıyor. Hekimlerin yüzde 70’i iptal edilen 10 randevudan sadece 2’sini; yüzde 30’u ise ortalama 4’ünü doldurabildiğini söylüyor.

Hekimler arasında yapılan bir araştırma hasta randevu sistemleri ve iptaller konusunda çarpıcı sonuçlar ortaya koydu. Yapılan araştırmaya göre hekimlerin başı iptal edilen randevular yüzünden dertte. Habersiz randevu iptalleri sonucunda hekimlerin hasta kaybettiği gözlemleniyor. Araştırmadan çıkan bir başka sonuç ise şaşırtıcı: Hekimler arasında hasta randevu sistemi olarak hala klasik yöntem ‘defter’ yaygın olarak kullanılıyor.

433 hekim arasında yapılan araştırma gösteriyor ki gün içerisindeki randevuların %35’i iptal ediliyor ya da erteleniyor. Randevu hatırlatma sistemi uygulanmadığı için iptallerin yüzde 70’i son anda yani randevudan birkaç saat önce yapılıyor; yüzde 30 iptalde ise hekime veya muayenehaneye haber bile verilmiyor. Bu da hekime hasta kaybı olarak geri dönüyor.

Araştırmadan çıkan çarpıcı sonuçlar şöyle;

Hekimlerin günlük ortalama hasta kabul süresi 3-8 saat arasında değişiyor. Hekimlerin yüzde 37’si günde 8 saat hasta kabul ediyor. Hasta sayılarına göre diğer dağılım şöyle:

o   Yüzde 33’ü 7 saat

o   Yüzde 15’i 6 saat

o   Yüzde 6’sı 3 saat

o   Yüzde 5’i 4 saat

o   Yüzde 4’ü 5 saat boyunca hasta bakıyor.

Hekimlerin yüzde 90’ı günde 1-10 arasında hasta kabul ediyor. Diğer dağılım ise şöyle:

o   Yüzde 9’u 11-15 arasında

o   Yüzde 1’i ise 15’in üzerinde hastayı muayene ediyor.

•  Hekimlerin yüzde 70’i 10 hastadan 9’unun randevulu olduğunu söylüyor.
•  Hekimlere göre randevuların yüzde 60’ı genellikle 1 veya 2 gün önceden alınıyor.
• Randevu kabullerinin yüzde 88’i muayenehaneye telefon yoluyla yapılıyor. Diğer dağılıma göre;

o   Hastaların yüzde 10’u doğrudan doktoru arayarak

o   Yüzde 1’i e-posta

o    Yüzde 1’i ise online form doldurarak randevu talep ediyor.

Hekimlerin yüzde 60’ı herhangi bir randevu sistemi kullanmıyor. Kullanılan randevu takip sistemleri şöyle:

o   Yüzde 42 Defter

o   Yüzde 25 Dışarıdan satın alınan özel randevu yazılımları

o   Yüzde 13 Kendi randevu yazılımları

o   Yüzde 10 Outlook

o   Yüzde 10 Google Calendar

• Hastanın doktoru tercih sebebinde internet gittikçe önemi artan etkenlerden biri. Şahsi referanslara göre doktor tercih sebebi yüzde 30 civarındayken internet araştırmaları sonucunda doktor tercih edenlerin oranı yüzde 40 seviyelerine ulaşmış durumda.
• Hekimlerin bildirimine göre randevulardan yüzde 35’i iptal ediliyor veya erteleniyor.

Randevu hatırlatma sistemini kullanan hekim oranı yüzde 23

• Randevu hatırlatma sistemini kullanan hekimlerin oranı yüzde 23. Yüzde 77’si hiçbir randevu hatırlatma sistemi kullanmıyor.
• Randevu hatırlatması yapan hekimlerin yüzde 77’si ise asistanları tarafından hatırlatma yapıyor. 10 iptalden 7’si birkaç saat önce yapılıyor; 3’ü hiç haber vermiyor